قبل برج إيفل، وقبل متحف اللوفر، يعمل نظام عام على مدار الساعة ليجعل السفر ممكنًا.
يلتقط ملايين السياح صورًا لبرج إيفل كل عام، لكن أحدًا تقريبًا لا يصوّر الأشخاص الذين يجعلون تلك اللحظة ممكنة.
خلف البطاقة البريدية شبكة ضخمة لا يراها الزائر غالبًا: شرطة تراقب الشوارع المزدحمة، ودرك يعزز حضوره في المنتجعات الصيفية، ورجال إطفاء يستجيبون للحوادث داخل الفنادق والمطاعم، وخبراء متفجرات، وفرق إسعاف، وشرطة حدود، وأمن نقل، ومراكز لإدارة الأزمات. نادرًا ما تظهر هذه الأعمال في ألبومات السفر، لكن اقتصاد السياحة الفرنسي لا يستطيع العمل بهذا الحجم من دونها.
لا يعني ذلك أن فرنسا خالية من المخاطر؛ فلا توجد وجهة كبرى بلا مخاطر. الفكرة أن الأمن بنية تحتية اقتصادية. فالمعلم يصنع الرغبة، والطائرة توفر الوصول، والفندق يمنح الراحة، لكن الزائر والمنظم والمستثمر يحتاجون أولًا إلى الثقة بإمكان حماية الأشخاص والأماكن وشبكات النقل.
نجاح بقيمة 77.5 مليار يورو لا تصنعه المناظر وحدها
استقبلت فرنسا 102 مليون سائح دولي في 2025، مقابل 100 مليون في 2024، وفق الحصيلة الرسمية لـAtout France. واحتفظت بمكانتها الوجهة الأكثر زيارة عالميًا، فيما سجلت الإيرادات السياحية الدولية رقمًا قياسيًا بلغ 77.5 مليار يورو، بزيادة 9%. وبلغ الاستهلاك السياحي الداخلي 222 مليار يورو، وارتفع متوسط إنفاق الزائر الدولي إلى 760 يورو للرحلة.
تتعامل وزارة الاقتصاد الفرنسية مع السياحة بوصفها قطاعًا استراتيجيًا، وتستهدف 100 مليار يورو من الإيرادات الدولية بحلول 2030. وفي السياق العالمي، أعلنت منظمة الأمم المتحدة للسياحة تعافي السفر الدولي في 2024 مع 1.4 مليار وصول دولي، ثم نموه 5% في الربع الأول من 2025. لذا لا تنافس فرنسا بتراثها ومطاعمها وفنادقها فقط، بل بقدرتها على توفير الثقة.
ولا تنفرد الأجهزة الأمنية بصناعة هذه النتائج؛ فالثقافة والنقل والضيافة والعلامة الفرنسية تولد الطلب. لكن الأمن هو القاعدة التي تسمح لهذه المزايا بإنتاج قيمة مستدامة.
منظومة متعددة الطبقات لا يراها السائح
لا تعتمد الحماية على مؤسسة واحدة. تؤدي الشرطة الوطنية دورًا محوريًا في المدن وشبكات النقل الحضرية، بينما ينتشر الدرك الوطني في المناطق الريفية وشبه الحضرية والساحلية والجبلية، إلى جانب وحداته المتخصصة. وتكمل الشرطة البلدية والجمارك وشرطة الحدود والأمن الخاص ومشغلو النقل هذه الطبقات، تحت تنسيق السلطات المحلية والمحافظين.
وحين ترتفع أعداد الزوار تتوسع الموارد. ففي صيف 2026 نشر برنامج حماية السكان الصيفي 2,200 عنصر درك إضافي في المناطق شديدة الازدحام بين 22 يونيو و13 سبتمبر. وتشمل المهام تنظيم حركة الطرق، والدوريات الظاهرة، والتواصل مع السكان والتجار، والوقاية والتحقيقات. كما افتُتحت 13 نقطة موسمية للخيالة، وتساعد دوريات أوروبية مشتركة على التواصل مع السياح الأجانب.
وتكتسب هذه المرونة أهميتها لأن الطلب لا يتوزع بالتساوي. فباريس والشواطئ والمخيمات ومحطات التزلج والمهرجانات والمدن الواردة في تصنيف OUISTARS لأفضل مدن فرنسا السياحية تواجه تدفقات واحتياجات مختلفة.
حماية كل مرحلة من رحلة الزائر
السياح والأماكن العامة
تؤدي الدوريات الظاهرة حول برج إيفل واللوفر ومونمارتر والشانزليزيه وظائف الردع والمساعدة وإدارة الحشود وتوفير نقطة اتصال. وبالنسبة إلى مسافر تائه أو في ضيق، قد تكون الإرشادات الواضحة بقدر أهمية إنفاذ القانون.
الفنادق والمطاعم والتسوق الفاخر
تعتمد شركات الضيافة على فضاء عام آمن واستجابة سريعة للسرقات والحرائق والطوارئ الطبية والأجسام المشبوهة. وتضيف مناطق التسوق الفاخر بضائع مرتفعة القيمة وضيوفًا بارزين وتدفقات مشاة كبيرة. والأمن المهني الحقيقي هو تنسيق بين المنشآت والسلطات والفرق الخاصة المدرّبة.
المتاحف والمواقع الثقافية
تحمي ضوابط الدخول وخطط الإخلاء والمراقبة والموظفون المدرّبون والتواصل مع الطوارئ البشر والمقتنيات التي لا تعوض. والغاية ليست تحويل الثقافة إلى مشهد عسكري، بل جعل الحماية فعالة بما يسمح للزائر بالتركيز على الفن.
المطارات والحدود
في مطار شارل ديغول وغيره من البوابات الدولية، تتقاسم شرطة الحدود والجمارك ودرك النقل الجوي وأمن المطار وفرق الطوارئ مسؤوليات التفتيش والمناطق المقيدة وتدفق الركاب والاستجابة للحوادث. وهنا يلتقي الأمن الوطني بالضيافة للمرة الأولى.
النقل العام: تحدٍّ أمني متحرك
تجمع القطارات والمترو والمحطات أعدادًا كبيرة داخل أنظمة مفتوحة وسريعة. ويجب الجمع بين الوجود المرئي والمعلومات الأمنية وأمن المشغّل والتدخل السريع من دون شل الحركة. وخلال ذروة أولمبياد باريس 2024 جرى حشد نحو 45 ألفًا من الشرطة والدرك ورجال الإطفاء وخبراء المتفجرات والاستخبارات والشرطة البلدية والأمن الخاص. كما شارك أكثر من 1,750 عنصرًا من 44 دولة.
وأظهرت التقارير الرسمية دوريات عند تروكاديرو وبرج إيفل وفي المترو، وعناصر درك يساعدون السياح. كانت الألعاب حدثًا استثنائيًا، لكن قدرات القيادة المشتركة والاتصالات والتعاون الدولي تفيد الحفلات والمعارض والزيارات الرسمية. اقرأ كذلك تحليل OUISTARS عن أسباب احتفاظ فرنسا بصدارة السياحة رغم الأزمات.
خدمات الطوارئ جزء من المنتج السياحي
لا يقتصر الأمن على الشرطة. ينفذ 256 ألف رجل وامرأة إطفاء في فرنسا أكثر من 4.7 ملايين تدخل سنويًا، أي أكثر من 13 ألف تدخل يوميًا، وفق الأمن المدني الفرنسي. ونحو 80% منها مخصص لإغاثة الأشخاص. كما تستجيب وحدات الأمن المدني لحرائق الغابات والفيضانات والعواصف والمخاطر التقنية.
من طارئ طبي في فندق إلى حريق قرب مخيم، تحمي سرعة الاستجابة الأرواح وتحد من الاضطراب. وقد تناولت OUISTARS ذلك في تقريرها عن حرائق فرنسا وتأثيرها في الموسم الصيفي. وينبغي للزائر معرفة الأرقام: 17 للشرطة أو الدرك، و18 للإطفاء، و15 للإسعاف الطبي SAMU، و112 للطوارئ الأوروبية.
الأمن يحمي ثقة المستثمر أيضًا
يُقيَّم مشروع فندق أو مركز مؤتمرات أو متجر فاخر على مدى سنوات. ويدرس المستثمر موثوقية النقل، وقدرة الطوارئ، والتأمين، والنظام العام، وإدارة الأزمات. وبلغ متوسط الاستثمار السياحي في فرنسا 21 مليار يورو سنويًا بين 2022 و2024. لا يضمن الأمن العائد، لكن الاضطراب غير المتوقع يرفع التكلفة ويضعف الطلب.
ويظهر المنطق نفسه في استراتيجية سياحة فرنسا 2030. فزيادة القيمة تتطلب إقامات أطول وتجارب راقية موثوقة. يشتري المسافر الفاخر الخصوصية والراحة، لكنه يتوقع أولًا أن تعمل المطارات والفنادق والمتاحف والشوارع بثبات.
ما تشترك فيه الوجهات السياحية الناجحة
تتبنى إسبانيا وإيطاليا واليابان وسنغافورة والإمارات نماذج مختلفة، لكن وجهاتها الناجحة تتعامل مع السلامة بوصفها جزءًا من تجربة الزائر: دوريات، وأمن نقل، وتخطيط للطوارئ، وتواصل متعدد اللغات، وتنسيق للفعاليات.
ميزة فرنسا هي عمق مؤسساتها، أما تحديها فهو الحجم نفسه. فالمزيد من الزوار والفعاليات واتساع البلاد يعني مزيدًا من نقاط التعرض. وقد حققت إسبانيا إيرادات دولية أعلى من فرنسا في 2025، بينما استقبلت فرنسا عددًا أكبر من الزوار. لذا تدور المنافسة حول القيمة والموثوقية وجودة الرحلة كاملة.
أمن قانوني ومتناسب وإنساني
يحمي النموذج الناجح من دون تنميط أو ترهيب أو تحويل كل مساحة عامة إلى تهديد. ويحترم الحقوق ويطبق القانون بانتظام ويشرح التعليمات بوضوح. وغالبًا ما تكون أفضل نتيجة غير مرئية: حادثة مُنعت، أو طفل عاد إلى أسرته، أو إسعاف وصل سريعًا، أو حشد غادر بأمان.
ويكمل الزي الرسميَ تخطيطٌ حضري جيد، وإضاءة، وفرق فنادق مدرّبة، وأمن سيبراني، ومعلومات طوارئ متاحة، وسلوك مسؤول من الزوار. مرونة فرنسا منظومة مشتركة، وليست ادعاءً بأن الأخطاء لا تقع.
رسالة OUISTARS التحريرية
تحصل معالم فرنسا على التصفيق، أما العاملون في الأمن والطوارئ فنادرًا ما يحصلون عليه.
تتوجه OUISTARS Travel Magazine بالشكر إلى النساء والرجال العاملين في الشرطة الوطنية والدرك الوطني والأمن المدني وخدمات الإطفاء والإنقاذ والإسعاف الطبي والحدود والجمارك والشرطة البلدية وأمن النقل وسائر المؤسسات العامة. ويساعد عملهم على خلق بيئة تزدهر فيها السياحة والأعمال والثقافة والحياة اليومية.
الخلاصة بسيطة: تبدأ السياحة قبل أن يصل الضيف إلى الفندق، وتبدأ بالثقة. من دون أمن لا توجد سياحة مستدامة، ومن دون ثقة لا يوجد استثمار طويل الأجل. ومن دون الأشخاص الذين يحمون كليهما تصبح حتى أشهر وجهة في العالم هشة.
الأسئلة الشائعة
كم سائحًا دوليًا زار فرنسا في 2025؟
أعلنت Atout France استقبال 102 مليون سائح دولي، مقابل 100 مليون في 2024.
كم بلغت إيرادات السياحة الدولية؟
بلغت 77.5 مليار يورو، وهو رقم قياسي يزيد 9% على 2024.
من يحمي السياح في فرنسا؟
تتقاسم المهام الشرطة والدرك والجمارك والحدود وأمن النقل والإطفاء والإسعاف والأمن المدني والشرطة البلدية والمشغلون الخاصون.
ما أرقام الطوارئ التي يجب معرفتها؟
17 للشرطة والدرك، و18 للإطفاء، و15 للإسعاف الطبي، و112 للطوارئ الأوروبية.
هل الأمن وحده يفسر نجاح السياحة الفرنسية؟
لا. فالتراث والثقافة والضيافة والنقل والاتصال تصنع الطلب، لكن الأمن أساس ضروري لاستمرار عملها بثقة.
